reclamation auprès de l'etablissement

[Gabriellegabrielle84330]

Bonjour alors j'ai une question à propos de la réclamation que peut effectuer le patient pour exprimer ses griefs, dans le cas où il s'adresse au directeur d'etablissement dans la ronéo c'est écrit en gras que le patient peut le contacte par ECRIT, or dans les réponses du Pr Chiché l'année derniere il compte juste pour le qcm numéro 13 l'item B ou il est inscrit : " B. Le patient peut saisir le directeur de l’établissement de santé en lui adressant une réclamation écrite ou orale."

Donc est ce que ce serait possible de demander au professeur si c'est ecrit et oral ou juste ecrit, merci d'avance

[Feneex]

Salut !

Tu peux voir des éléments de réponse à cette question ici :
https://www.carabinsnicois.fr/phpbb/vie ... it=saisir+à+l%27écrit#p628805

Je vais quand même demander confirmation au cas où

[Feneex]

Re !

Le prof a répondu :

L’usager a la possibilité d’exprimer ses observations ou/et réclamations : c’est un droit reconnu à toute personne qui utilise un service administratif. C’est d’ailleurs aussi la possibilité offerte à tout client d’une entreprise privée…
L’usager le fait normalement par écrit. Dans certaines situations cependant, il peut présenter ses griefs directement par oral (soit par impossibilité d’écrire, soit par réaction directe etc). Une réclamation orale est prise en compte et donne habituellement lieu à un écrit/rapport de l’interlocuteur rencontré par l’usager
Il est vrai qu’en pratique, si la réclamation est le plus souvent écrite, la réclamation orale existe et est prise en compte.
Je vous confirme donc que le patient peut saisir le directeur par écrit et par oral.
Désolé d’avoir provoqué un questionnement légitime lors de mon propos oral.
Voici ci-dessous le texte du Code de la santé publique qui prévoit la réception d’une réclamation orale ou écrite.

Article R1112-91du CSP
Tout usager d'un établissement de santé doit être mis à même d'exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l'établissement. En cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu'il a soit d'adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l'établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.

C'est bon pour vous ?

[Gabriellegabrielle84330]

parfait mercii